আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

ae7 আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — কিছু তথ্য আপনি সরাসরি প্রদান করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয় এবং কিছু তথ্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে পাওয়া যায়। নিচে বিস্তারিত বিভাগ অনুযায়ী তা তুলে ধরা হলো।

আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনি স্বেচ্ছায় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাংলাদেশের স্থায়ী ঠিকানা (জেলা ও বিভাগ সহ)।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ — যেমন বিকাশ বা নগদ নম্বর, Visa বা Mastercard তথ্য (পুরো কার্ড নম্বর ae7-এ সংরক্ষিত হয় না)।
• যাচাইকরণ দলিল: KYC প্রক্রিয়ায় জমা দেওয়া জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি, ঠিকানার প্রমাণ, সেলফি।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: গ্রাহক সেবায় পাঠানো বার্তা, অভিযোগ বা প্রশ্নের বিষয়বস্তু।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন ae7 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন প্রযুক্তিগতভাবে নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ করা হয়:

ae7 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কখনো অপ্রাসঙ্গিক বা অননুমোদিত কোনো কাজে আপনার ডেটা ব্যবহার করা হয় না। নিচে বিস্তারিত উদ্দেশ্যগুলো উল্লেখ করা হলো:

পরিষেবা পরিচালনা ও প্রদান

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা।
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রসেস করা।
• গেমিং সেশন পরিচালনা ও ন্যায্য খেলার নিশ্চয়তা দেওয়া।
• বোনাস, প্রমোশন ও পুরস্কার বিতরণ করা।
• গ্রাহক সেবা প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি করা।

নিরাপত্তা ও আইনি সম্মতি

• পরিচয় যাচাই (KYC) ও বয়স নিশ্চিতকরণ।
• মানি লন্ডারিং (AML) ও প্রতারণা প্রতিরোধ।
• সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম শনাক্ত ও তদন্ত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশ পালন করা।

পরিষেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• আপনার পছন্দ ও গেমিং ধরন বিশ্লেষণ করে আরও প্রাসঙ্গিক গেম সুপারিশ করা।
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান করা।

বিপণন ও যোগাযোগ

আপনার সম্মতির ভিত্তিতে ae7 আপনাকে প্রাসঙ্গিক অফার, বোনাস আপডেট, আইপিএল মৌসুমী প্রমোশন ও গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারে। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ থেকে বিরত রাখার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

ae7 ওয়েবসাইট সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল।

কুকির ধরনসমূহ

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না। লগইন সেশন রক্ষা করা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ করা ইত্যাদি এই কুকির কাজ। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• পছন্দ কুকি (Preference Cookies): আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং বা গেমের কাস্টমাইজেশন মনে রাখতে সহায়তা করে।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): কোন পৃষ্ঠা বেশি দেখা হচ্ছে, কোথায় ব্যবহারকারীরা বেশি সময় কাটাচ্ছেন — এই তথ্য বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করা হয়। এতে সংগৃহীত তথ্য বেনামে রাখা হয়।
• কার্যকারিতা কুকি (Performance Cookies): প্ল্যাটফর্মের গতি ও কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি ব্লক বা মুছে দিতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। নিচের ব্রাউজারগুলোতে কুকি সেটিংস পরিবর্তন করা যায়:

• Google Chrome: সেটিংস → গোপনীয়তা ও সুরক্ষা → কুকি ও সাইট ডেটা
• Mozilla Firefox: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকি ও সাইট ডেটা
• Samsung Internet (Android): সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

ae7 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সীমিত এবং প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে। তবে এই ভাগাভাগি সর্বদা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে এবং শুধুমাত্র প্রযোজ্য উদ্দেশ্যে সীমাবদ্ধ।

যাদের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায়, Visa ও Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft সহ অন্যান্য গেম স্টুডিও — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাইকারী সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বিশ্বস্ত যাচাইকারী সংস্থার সাথে প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করা হয়।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং ও নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য — সম্পূর্ণ ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

যা কখনো করা হয় না

• আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করা।
• ae7-এর সাথে সম্পর্কহীন কোম্পানির মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তথ্য ভাগ করা।
• আপনার সম্মতি ছাড়া সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে তথ্য প্রকাশ করা।

ae7 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিচের স্তরগুলো নিয়ে গঠিত:

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও ae7 সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য — বিশেষত আর্থিক ও পরিচয় সংক্রান্ত — সার্ভারেও এনক্রিপ্টেড থাকে।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে দ্বি-স্তর যাচাইকরণ সক্রিয় করার সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার ও নেটওয়ার্ক পর্যায়ে সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধী ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।

প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন — "need-to-know" ভিত্তিতে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রিত।
• সকল কর্মীকে ডেটা গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয় এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষর বাধ্যতামূলক।
• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি নির্দিষ্ট ইনসিডেন্ট রেসপন্স প্ল্যান রয়েছে।

ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়

যদি কোনো কারণে ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে এবং আপনার তথ্য ঝুঁকিতে পড়ে, তাহলে ae7 যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে অবহিত করবে। একইসাথে ঘটনা তদন্ত করে প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

ae7-এর প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

প্রবেশাধিকার (Right of Access)

আপনি জানার অধিকার রাখেন — ae7 আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করে। অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সম্পূর্ণ তালিকা প্রদান করব।

সংশোধনের অধিকার (Right of Rectification)

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন সাপোর্টের মাধ্যমে করা যাবে।

মুছে দেওয়ার অধিকার (Right to Erasure)

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে (যেমন আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড)।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার (Right to Object)

বিপণন যোগাযোগ বা ব্যক্তিগতকৃত অফারের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। অনুরোধের পর সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করা হবে।

ডেটা পোর্টেবিলিটি (Right to Data Portability)

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

ae7 প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ মেয়াদ আলাদা, যা নিচে উল্লেখ করা হলো:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামে রূপান্তরিত করা হয় যে তা দিয়ে আর কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা সম্ভব নয়।

ae7 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করতে পারে। পরিষেবার উন্নয়ন, আইনি পরিবর্তন বা নতুন প্রযুক্তি গ্রহণের ফলে এই নীতি আপডেট হতে পারে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্রতিটি আপডেটে এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা উদ্বেগের জন্য আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (বিষয়: "গোপনীয়তা নীতি")
• সাড়া দেওয়ার সময়: সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস
• ভাষা: বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করতে পারবেন